Käuferschutz

Genflix-Käuferschutzrichtlinie

Erhalten Sie das Produkt wie beschrieben oder eine volle Rückerstattung
Jeder auf Genflix verkaufte Artikel wird überprüft und auf Übereinstimmung mit der Beschreibung geprüft. Sollten Sie einen fehlerhaften, falschen oder nicht funktionierenden Artikel erhalten, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz.

Schnelle Problemlösung innerhalb von 3–7 Werktagen
Unser Team löst die meisten Probleme innerhalb weniger Tage. Sie müssen nicht ewig auf eine Lösung warten.

Unterstützt durch echten Support – nicht nur eine Plattform
Wir lagern keine Verantwortung aus. Jeder Schritt von der Produktlieferung bis zur Streitbeilegung wird direkt von unserem internen Team abgewickelt.

Alle Verkäufer werden vor der Auflistung überprüft
Jedes Produkt ist an einen Verkäufer, Händler, eine Marke oder einen Lieferanten gebunden, dessen Echtheit und Zuverlässigkeit überprüft wurde.

48-Stunden-Zeitfenster zur Problemmeldung
Nach Erhalt Ihres Produkts haben Sie 48 Stunden Zeit, einen Mangel mit Nachweis zu melden. Wir kümmern uns um den Rest.

1. Einleitung

Diese Käuferschutzrichtlinie ist Teil des Kundenvertrauensrahmens von Genflix und gilt für alle Käufe, die auf der Genflix-Plattform getätigt werden. Genflix fungiert derzeit als verwaltetes Schaufenster , in dem digitale Produkte direkt über unsere internen Systeme und Verkäufermanagementteams verkauft und ausgeliefert werden.

Alle Verkäufer, Produkte und Prozesse werden über unser Operations-Dashboard verwaltet. Ein offener Marktplatz von Drittanbietern ist derzeit nicht aktiviert. Genflix übernimmt somit die volle Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Lieferung und Problemlösung.

Wir arbeiten derzeit an einem umfassenden Marktplatzmodell, das in Kürze verfügbar sein wird. Nach der Einführung wird es Direktangebote von verifizierten Verkäufern und Marken enthalten. Genflix übernimmt die Moderation und Richtliniendurchsetzung.

2. Umfang des Käuferschutzes

Der Käuferschutz gilt für alle über Genflix erworbenen digitalen Produkte , einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Software-Abonnements und -Schlüssel, Gaming- und In-Game-Artikel oder Boosts, Geschenkkarten und -guthaben, Design- oder Produktivitätstools, Vorlagen, Assets und SaaS-Dienstprogramme, andere digitale Güter oder Online-Dienste

Diese Richtlinie schützt Käufer in den folgenden Szenarien:

• Sie erhalten ein nicht funktionierendes oder ungültiges Produkt

• Sie erhalten ein anderes Produkt als beschrieben

• Der Artikel ist bereits verwendet, abgelaufen oder nicht einlösbar

• Das Produkt erfordert eine Support-Aktivierung und unser Team kann diese nicht ordnungsgemäß abschließen

• Das Produkt wird nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens geliefert

• Sie wurden durch die Angaben im Eintrag falsch informiert oder in die Irre geführt

• Die automatische Zustellung schlägt fehl und der Support löst das Problem nicht innerhalb des angegebenen Zeitfensters

• Ihnen wurde eine Gebühr berechnet, aber es wurde kein Produkt oder keine Dienstleistung geliefert

3. Was nicht abgedeckt ist

Die folgenden Fälle sind nicht durch den Käuferschutz abgedeckt :

• Sie haben Ihre Meinung geändert, nachdem Sie ein funktionierendes Produkt erhalten haben

• Sie haben falsche Eingabedaten angegeben (z. B. falsches Konto, Region stimmt nicht überein)

• Ihr System/Gerät ist mit dem Produkt nicht kompatibel

• Sie haben das Produkt nicht innerhalb der Einlösefrist verwendet

• Sie haben versucht, den digitalen Artikel zu übertragen, weiterzuverkaufen oder zu manipulieren

• Sie haben gegen die Nutzungsrichtlinien des Produkts oder die Plattformbedingungen von Genflix verstoßen

• Sie haben die produktspezifischen Anweisungen in der Auflistung nicht befolgt

• Sie haben die Aktivierung nach dem Kauf verzögert und das Produkt ist abgelaufen oder ungültig geworden

4. Verfahren zur Einreichung und Beilegung von Ansprüchen

Wenn bei Ihrem Kauf ein Problem auftritt, funktioniert der Käuferschutz folgendermaßen:

• Schritt 1: Eine Anfrage stellen
  Kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter support@genflix.in . Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem genau.

• Schritt 2: Gültigen Nachweis einreichen
  Teilen Sie Screenshots oder Bildschirmaufnahmen, die das Problem zeigen (z. B. ungültige Schlüsselnachricht, falsches Produkt, Aktivierungsfehler). Ansprüche ohne Beweise sind möglicherweise nicht zulässig.

• Schritt 3: Überprüfung und Antwort
  Unser internes Supportteam wird das Problem prüfen und möglicherweise weitere Informationen anfordern, um den Anspruch zu bestätigen.

• Schritt 4: Auflösung
  Je nach Problem können wir Folgendes anbieten:

  • Ein Ersatz des gleichen Produkts

  • Eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode

  • Ein Genflix Wallet-Guthaben (falls vom Käufer gewünscht)
    Die Lösung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen

• Schritt 5: Feedback-Follow-up
  Sobald das Problem behoben ist, werden wir uns gegebenenfalls bei Ihnen melden, um Ihre Zufriedenheit zu bestätigen und den Fall abzuschließen. Feedback hilft uns, die Supportqualität zu verbessern.

5. Produkte vorbestellen

Einige Angebote können als Vorbestellung gekennzeichnet sein. Dabei handelt es sich um Produkte, die sich derzeit in Vorbereitung oder in der Lagerwarteschlange befinden und von unserem Team innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens manuell ausgeliefert werden.

In solchen Fällen:

• Sie stimmen zu, bis zu 30 Tage auf die Lieferung zu warten

• Sie werden per E-Mail oder WhatsApp über die Vorbereitung Ihres Produkts informiert

• Wenn das Produkt nicht innerhalb dieses Zeitraums geliefert wird, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen

• Nach der Lieferung gilt die standardmäßige 48-Stunden-Schutzfrist

• Rückerstattungen sind während der Wartezeit nicht zulässig, es sei denn, das Produkt wird nicht in der versprochenen Zeit geliefert

6. Verantwortung und Überprüfung des Verkäufers

Derzeit sind alle auf Genflix aufgeführten Produkte an eine Reihe von Punkten gebunden:

• Verifizierte Verkäufer

• Distributoren

• Marken oder Lieferanten

• Von unserem Team geprüfte Einzelverkäufer

Wir überprüfen manuell :

• Produktherkunft und Authentizität

• Funktionalität bzw. Einlösenachweis

• Qualität und ordnungsgemäße Dokumentation

• Eigentumsnachweis oder autorisierte Verbreitung, insbesondere von Einzelpersonen oder kleinen Teams

Unser Seller Connect-Team ist für die Verwaltung der Verkäufereinführung, Produkt-Uploads, Liefersysteme und Lieferprüfungen verantwortlich.

Fehlerhafte oder manipulierte Produkte werden nach Meldung oder Entdeckung umgehend entfernt. Wiederverwendete, geknackte oder gefälschte Schlüssel werden von uns unter keinen Umständen unterstützt .

7. Unsere Rolle im Kaufprozess

Ab sofort fungiert Genflix als kuratiertes und betriebenes Schaufenster , wo:

• Produkte werden direkt über die internen Tools von Genflix verkauft

• Die Plattform verwaltet alle Lagerbestände, Produktdaten, Verkäufer-Onboarding und Automatisierungen

• Der gesamte Kundensupport, die Auftragsabwicklung und die Einlösungen werden intern verwaltet.

• Wir vergeben Produktcodes, übernehmen die Aktivierung (sofern erforderlich) und überwachen den Liefererfolg

Wir sind kein passiver Marktplatz . Genflix agiert als verantwortungsvoller Betreiber und stellt sicher, dass jede Transaktion reibungslos abgewickelt wird.

Wenn der vollständige Marktplatz eingeführt ist, werden unsere Richtlinien erweitert, um die Streitbeilegung zwischen Käufern und Verkäufern, die direkte Leistungsüberwachung der Verkäufer und mehr Automatisierung zu unterstützen.

8. Wie wir mit Beschwerden umgehen

Wir stehen auf der Käuferseite und sorgen dafür, dass Sie nie im Stich gelassen werden. Wenn etwas schief geht:

• Wir prüfen es gründlich – keine automatischen Antworten oder Antworten auf Vorlagenbasis

• Wir beziehen das richtige interne Team ein, je nachdem, ob das Produkt automatisch oder manuell geliefert wurde

• Unser Produktbetriebs- oder Kundenerfolgsteam kann Sie um Klärung oder Unterstützung bitten.

• Im Streitfall trifft unser Schlichtungsteam die endgültige Entscheidung auf Grundlage des Anspruchs, der Beweise und der Käuferhistorie.

• Wiederholte Käufer oder Genflix Pro-Benutzer erhalten möglicherweise vorrangige Lösungen

• Rückerstattungen oder Lösungen können für Käufer mit einer Vorgeschichte falscher Ansprüche oder Richtlinienmissbrauch eingeschränkt sein

9. Einschränkungen und Schlussbemerkungen

Obwohl wir bestrebt sind, transparente und sichere Transaktionen anzubieten, gelten die folgenden Einschränkungen:

• Der maximale Rückerstattungswert ist auf den Bestellwert begrenzt

• Genflix haftet nicht für externe Schäden oder indirekte Verluste aufgrund eines nicht funktionierenden Produkts

• Wir sind nicht für Produktänderungen verantwortlich, die von ursprünglichen Dienstanbietern vorgenommen werden (z. B. Funktionsänderungen durch Adobe, Canva usw.).

• Genflix kann diese Richtlinie jederzeit aktualisieren, um die Plattformintegrität aufrechtzuerhalten und den Schutz zu verbessern

• Diese Richtlinie gilt nicht für kostenlose Testversionen, Werbegeschenke oder Test-/Demoprodukte

10. Kontakt & Eskalationen

Bei Fragen oder Eskalationen zum Käuferschutz erreichen Sie uns unter:

• support@genflix.in – Allgemeiner Support und auftragsbezogene Probleme

• legal@genflix.in – Fragen zu Richtlinien oder Beschwerden, die weitergeleitet werden müssen

Unsere Öffnungszeiten: 10:00 – 22:00 Uhr (IST), Montag bis Samstag.
Das Lösungsteam bearbeitet die Tickets in der Warteschlange. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Arbeitstage.